Тренинг по продажам для розничного магазина.
Стандарты, технологии, консалтинг.

«Все люди разные… Но совершают одинаковые ошибки».

53a08a4300c10e27222ad6ce_bgarantee.png
Деньги назад при неудовлетворённости первым тренинговым днём
53a08959f36aadd40fe4ea9a_work.jpg
75% времени тренинга - практика.  Без "воды”
53a0914aecd63726223bf737_cases.jpg
Реальные жизненные примеры и кейсы с учётом Вашего сегмента бизнеса

Все люди разные?..

Любимый психологами и психотерапевтами лозунг: "Все люди разные!", требует дополнения: "...но, если изучать большие массивы экспериментальных данных, то становится очевидно: люди допускают одинаковые ошибки”.

Заявка на бесплатную консультацию

Вы работаете в розничной торговле? Оставьте заявку на бесплатную консультацию.Экспертные ответы на Ваши вопросы.

* Я против навязчивости. Ваши данные никому не передаются.

Отзывы клиентов

Вам это знакомо?

Розничный магазин. 10 типовых ошибок.

Ошибки продавца

  • Не работает с теми, кто ему (продавцу) не нравится.
  • Неопрятный внешний вид.
  • Вопрос «Вам помочь?»
  • Болтовня сотрудников при посетителях.
  • Отсутствие знания о товаре, характеристиках, особенностях.
  • Закрытая поза продавца.
  • Продавец не может  (не умеет) подойти к посетителю.
  • Продавец не обращает внимание на посетителя.
  • Неумение ответить на возражение «А почему так дорого?»
  • Резкий запах парфюма.

Ошибки менеджера

  • Лично не продает в торговом зале.
  • Отсутствует в торговом зале большую часть времени.
  • Нет прописанных методик работы.
  • Панибратство.
  • Отсутствие методик контроля.
  • В торговом зале грязно.
  • Незнание «Закона о защите прав потребителей».
  • Штат не соответствует нагрузке.
  • «Не до покупателей» - продавцы заняты организацией работы магазина.
  • Новички предоставлены сами себе.

«Да я всё это знаю!» - скажет уважаемый посетитель. Отвечу: 

А) Здесь указаны лишь 20 простейших типовых ошибок. А насколько на посещаемость магазина влияет, к примеру, отсутствие политики обмена и возврата приобретённого товара?

 Б)  «Знать и применять на практике» - людям свойственно «всё знать», когда же доходит до дела... Если вообще доходит.

Беру примеры из жизни

Всегда ли Вы помните (что-то делая) – а КАКУЮ ЗАДАЧУ РЕШАЕТЕ?

«...проведение тренинга по продажам в отрыве от решения системы задач по организации бизнес-процессов розничного магазина, бесспорно, решает одну задачу – встряски коллектива...»

Только у нас! Секрет финансовой дистрофии:

продолжайте всё делать так, словно вокруг ничего не меняется.

Sтереги, Маша, Aуру Rезультативного Товарищества

«Мы часто торопимся. В постановке задач, в том числе. Полагаю, Вам знакомо волнение опаздывающего человека. Есть верное решение -...»

Читать статьи

Вы никогда не задумывались: а где ваша задача уже решена?

Магазин -  уравнение со многими переменными, где (в самом упрощённом виде):
Х – Ваш товар
У – Ваш персонал
Z – Ваш профессионализм
Х+У+Z=100% или ПРИБЫЛЬНЫЙ для владельцев бизнеса магазин. 

Ваш У не отрабатывается на 100%?
Z Ваших людей проявляется только при подсчёте личной зарплаты?
С Вашим Х лучшее из решений – закрытие дела?

Вы точно не первый, кто столкнулся с аналогичными (или подобными) вопросами.
И Вы будете не последним, кто:
либо преодолеет трудность,
либо оставит всё «как есть». 

Почему стоит заказать тренинг розничных продаж у Сергея Семенкова?

  1. Уровень сервиса и качество обслуживания  во многих (политкорректно выражаясь) розничных магазинах России я лично считаю низким. Мне это не нравится;
  2. Я задумался: почему в одних магазинах «ПЛОХО», а в других «ХОРОШО»;
  3. Проанализировал многолетний личный опыт продаж и администрирования в рознице (как с позиции продавца, так и с позиции управленца);
  4. Пообщался (продолжаю выискивать и общаться) с успешными представителями розницы (особенно люблю продавцов – «передовая проблем»);
  5. «Отполировал» знания на собственных розничных бизнес-проектах;
  6. Изучил («ножками») стиль и особенности работы десятков международных и российских розничных сетей;
  7. Собрал и классифицировал ТИПОВЫЕ ОШИБКИ розничных продавцов и менеджеров;
  8. Вычленил СИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ и перевёл их в методики;
  9. А ещё прошёл путь от продавца до управляющего флагманским концептуальным магазином Reebok International (застав времена «старой школы Reebok»), занимался преподавательской деятельностью в Санкт-Петербургском ВУЗе, познал традиционные взгляды психологов, получив вторую вышку, и понял, проведя ряд тренингов в компаниях с мировым именем, что мне по душе работать с людьми, а люди мои знания и навыки находят полезными и действенными.

«Свободная касса!..»

Хорошее решение – то, которое может воспроизвести невысоко квалифицированный персонал. Или чем мы будем заниматься с Вашими продавцами и управленцами для достижения поставленной задачи.

Тренинг розничных продаж

Что (или кто) будем дрессировать, господа? – согласитесь, режет слух это «дрессировать», «я же личность, я не такой как…». Да-да, ты, Вы, мы, я… не такие, как все. Пока не начинаем действовать.

Пожалуй, каждый продавец наступал на грабли «Вам помочь?» и, получив увесистый пинок «Помогите, конечно, вымойте мою машину», научался. А Клиент уходил. Ваш Клиент, не готовый мириться с ошибками Ваших подчинённых.

Результат тренинга – навык. Или рефлекс (если по Павлову): что конкретно сделать, куда и когда пойти, какие фразы и вопросы использовать в той или иной ситуации, с учётом специфики Вашего продукта, разумеется.

Консалтинг розничного магазина

Консалтинг - раздел для руководителей и владельцев бизнеса. Консалтинг розничного магазина необходим, когда уже "плохо" или хочется "ещё лучше".

Консалтинг по сути своей нацелен на профессиональное решение поставленной Клиентом задачи. Я повторюсь: "Поставленной Клиентом задачи!" Лучше не тратить время, если Вы затрудняетесь сформулировать "ЧЕГО ИМЕННО ХОТИТЕ " от работы с консультантом. 

Магазин - это механизм, как часы. Полностью исправный механизм даёт точность хода; поломка маленького зубца шестерни часов, увы, зачастую тотальна.

Результат консалтинговой работы есть чёткое понимание управленческим персоналом ЧТО, КОГДА и КАК делать для реализации вполне конкретной и понятной задачи (а чаще – системы задач).

Я гарантирую:

  • «Не лить воду», а давать только живой материал и реальные примеры.
  • Ваши продавцы научатся продавать Ваш продукт или будут уволены в пользу новых и менее испорченных продавцов.
  • Ваши люди останутся благодарны организатору тренинга (или руководителю, что чаще) за время, проведённое с пользой.
  • «Поматросил… и не бросил» - любой участник тренинга имеет возможность обратиться ко мне с вопросом, предложением, мыслью.

Подписаться на рассылку

Вы можете прислать интересующую вас тему на почту to@semenkov.biz, и я постараюсь раскрыть её в новой статье.

* Я против навязчивости. Вы в любой момент можете прекратить подписку.

Тренинг продаж в торговом зале

Тренинг рассчитан на продавцов-консультантов и других сотрудников, так или иначе контактирующих с покупателями в магазине. Тренинг даёт системное понимание продажи и инструментов для эффективной работы продавца в торговом зале, позволяет отработать навыки и техники профессиональных продаж. Особое внимание уделено работающим фразам,  фишкам и типовым ошибкам. Результат – увеличение продаж розничного объекта за счёт профессионального обслуживания посетителей.

Какие результаты ждут:

Продавцов

  • Ваши продавцы научатся правильно выбирать время, место и стиль начала контакта с посетителем
  • Перестанут бояться «диких» покупателей
  • Овладеют работающими речевыми
    модулями
  • Отработают навыки розничных продаж на примере Вашей продукции и реальных (конечно, самых затруднительных) ситуаций
  • Улыбнутся и спокойно ответят на возражение «Это китайское качество?»
  • Научатся сильным ходам конкурентов
  • Научатся замечать ошибки и избегать их

Менеджеров

  • Ваши менеджеры научатся понимать процесс управления магазином
  • Овладеют эффективными мотивационными инструментами
  • Сформулируют систему задач по достижению плановых показателей
  • Научатся переводить серийные ошибки в однократно решаемые задачи
  • Познакомятся с сильными решениями других управленцев
  • Стандартизируют операции и наконец-то начнут продавать
  • Просто начнут «сечь» и делать

1. Определение целей

Настройка на успех. Ошибки и сильные решения жизненной стратегии.

2. Что такое продажа и что мы продаём?

Выгоды, ценности и проблемы клиента. Влияющие на продажу факторы. Типовые ошибки. Сильные решения.

3. Типология покупателей

Ожидания клиента. Взгляд глазами покупателя. Типовые ошибки. Сильные решения.

4. Структурированная продажа

Этапы продаж. Системный подход. Типовые ошибки. Сильные решения.

5. Вступление в контакт

С чего начать и что делать? Как и что говорить. Типовые ошибки. Сильные решения. Примеры.

6. Выяснение и формирование потребностей покупателя

Что такое активное слушание? Как правильно: спросить, уточнить, подвести к результату. Типовые ошибки. Сильные решения. Примеры.

7. Предложение решения

Презентация продукции и компании. Почему стоит говорить о выгоде, а не о свойстве товара? Типовые ошибки. Сильные решения. Примеры.

8. Возражения

Почему люди возражают? Профессиональная аргументация. Типовые ошибки. Сильные решения. Примеры.

9. Дополнительные товары

Как и когда предлагать дополнительные товары? В чём разница между сопутствующими и дополняющими товарами? Типовые ошибки. Сильные решения. Примеры.

10. Завершение продажи

Методы успешного завершения продажи. Как сделать покупателя постоянным? Типовые ошибки. Сильные решения. Примеры.

11. «Изюминка»

Применение особенностей личности при работе с покупателем.

12. Интеграция мастерства

Что необходимо сделать, чтобы навык продаж закрепился?

  • Стандартный тренинг проводится в течение двух дней по 8 часов.
  • Группа до 14 человек.
  • 70% тренинга – практическая работа участников, 30% - методические работа.
  • Практическая и методическая работа основывается на примере реальных жизненных ситуаций продавцов с учётом вида деятельности компании-клиента и профессиональной отрасли (на основании анализа конкурентной среды).
  • Каждому участнику предоставляются раздаточные материалы; руководителю – обратная связь по потенциалу сотрудников.

Отличие курса:

При составлении программы автором были проанализированны и учтены десятки реальных примеров существующих розничных сетей и магазинов разнообразной специализации.

100% гарантия возврата денег при неудовлетворённостью первым тренинговым днём!

Содержание тренинга

Как я работаю

  1. Вы отправляете письмо с описанием ситуации или звоните
  2. Я всегда отвечаю на корректные обращения
  3. Вы самостоятельно или мы совместно формулируем задачу (систему задач)
  4. Определяем ожидаемые результаты сотрудничества
  5. Согласовывается бюджет проекта
  6. Я осуществляю анализ текущей (описанной) ситуации в контексте задачи
  7. Я готовлю продукт под Ваш бизнес и Ваши задачи
  8. Мы согласовываем программу, сроки и условия реализации
  9. Я провожу согласованную программу
  10. Вы получаете решение Вашей задачи (или задач) и обратную связь по каждому участнику проекта
  11. При необходимости осуществляется посттренинговое сопровождение (переведение методик в используемые технологии)

Какие варианты работы я предлагаю

Корпоративный тренинг

Это когда обучение проводится для группы, сформированной из сотрудников одной компании. Очевидным преимуществом является глубокое погружение в  продукт и специфику Вашего бизнеса.

5000 руб. за одного участника при группе от 10 (до 14 человек)*

2 дня с 10.00-18.00

Групповой тренинг

Групповой тренинг проводится для людей ранее не знакомых, но объединённых профессиональным интересом. Из плюсов – обмен опытом и более раскрепощенная атмосфера работы. 

5000 руб.
с одного участника

2 дня с 10.00-18.00

Консалтинг

Консалтинг необходим, когда «уже плохо» или хочется «ещё лучше». Работа осуществляется с руководящим составом компании и нацелена на выяснение и устранение ошибок в функционировании системы.

Цена договорная (чаще привязывается к оплате за час)

Условия договорные

Меня зовут Сергей Семенков. Мне 31 год. 12 из них я продаю. Я родился в Ленинграде. Живу в Санкт-Петербурге. Меня хорошо воспитали и дали достойное образование родители (благодарю их). За свою жизнь мне посчастливилось получить опыт работы во множестве мест – от таксиста в далёком студенчестве до директора по развитию в международной логистической компании. Я оптимист. Плевать я хотел на ситуации, когда что-то идёт не по моему плану. Ведь Это всё моё. И для меня. Поднимаюсь и двигаюсь дальше.

Предпочитаю делать, а не болтать. Мне интересно, а что если… Беру и пробую. Так, например, доехал автостопом до Байкала. Большое влияние на моё профессиональное развитие оказал и продолжает оказывать Викентьев Игорь Леонардович (vikent.ru, triz-chance.ru, treko.ru). Я за то, чтобы каждый занимался своим делом профессионально.

Заявка на бесплатную консультацию

Вы работаете в розничной торговле? Оставьте заявку на бесплатную консультацию.Экспертные ответы на Ваши вопросы.

* Я против навязчивости. Ваши данные никому не передаются.